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管理智慧
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移动互联网时代图书馆读者服务优化探究
黄若莎
（广西工商职业技术学院）
摘 要：随着互联网时代的不断发展，传统的读者服务工作存在服务质量不高、效率低下等问题。基于移
动互联网环境读者服务工作的新特点，提出移动互联网的图书馆读者服务工作提升策略：转变服务理念；建设
强有力的信息资源；加强图书管理员队伍建设；创建舒适的阅读环境。
关键词：移动互联网；图书馆；读者服务；优化
中图分类号：G 文献标识码：A 文章编号：450102049（2024）07EM-0050-03
移动互联网时代是指以移动设备为载体，通过无 较为烦琐的采购流程，包括需求调研、书目筛选、书
线网络连接，实现信息传递、资源共享和社交互动的时 目查重、编制预算、等待审批、图书下单、等待发货等
代。在这个时代，人们可以通过手机、平板电脑等移动 步骤。新书到图书馆后，需要进行图书验收、编目、分
设备随时随地获取信息、进行交流和娱乐。移动互联 类、贴标签等工作，这个过程比较烦琐，导致新书上
网具有终端移动性、业务使用的私密性、终端和网络 架的时间较长。高校图书馆普遍存在经费不足，限于
的局限性及业务与终端、网络的强关联性等特点。 图书价格、数据资源价格“水涨船高”等因素的影响，
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随着移动互联网时代的到来，传统图书馆读者 图书馆馆藏不尽如人意 。部分图书馆图书只在图书
服务已经难以满足新时代背景下读者的需求。因此， 数量上占优势，有用有价值的图书资料较少，难以满
应结合互联网时代的特点，对图书馆读者服务进行 足读者的研究和学习需求。同时，经费不足也限制了
分析，给读者提供更优质的服务。 图书馆在电子资源和高新技术设施方面的投入，部
一、传统图书馆读者服务存在的问题 分图书馆每年做购买预算时，纸质版图书资金投入
传统的读者服务在一定程度上影响了图书馆的 较大、电子资源资金投入较小，影响了电子资源更新
服务质量和读者的满意度，主要存在以下问题。 速度，经费短缺也影响了图书馆在高新技术设施上
（一）空间时间上的限制 的投入。当图书馆藏书量接近饱和时，即使有新书也
传统图书馆的读者服务存在空间和时间上的限 不能立即上架，需要先对书架进行调整或扩充来增
制，实体图书馆的地址是固定的，只能为某一特定区 加存储空间。这些都会导致传统图书馆的资源更新
域的读者提供服务。那些不在图书馆附近或者不方 速度较慢，无法及时跟上读者需求的变化。
便前往图书馆的读者，无法享受图书馆提供的服务。 （三）服务效率不高
图书馆的结构和面积是固定的，部分图书馆面积较 传统图书馆的借阅流程相对烦琐。读者需要亲
小，藏书量有限，导致很多书籍无法被收藏，限制了 自前往图书馆，进行图书检索、找到图书、办理借阅
读者的选择范围。图书馆内的座位和设施数量也有 手续等一系列步骤，这些步骤往往需要花费较多的
限，高峰时段经常会出现座位紧张的情况，导致部分 时间和精力，尤其是图书馆人流量大时，读者可能
读者无法找到合适的座位进行学习和阅读，影响使 需要排队等待更长时间才能获得图书管理员的服
用体验。图书馆需要按照固定的开放时间进行运营 务，影响了读者服务效率。许多传统图书馆缺乏自
和提供服务，对于在图书馆开放时间内需要上班或 助服务设施，如自助借还机、自助查阅机等，读者在
者上学的读者，他们无法在图书馆开放时间内借阅 借书、还书、查询资料时需要等待图书管理员的帮
书籍和使用资源。图书馆对图书的借阅和归还时间 助。传统图书馆的管理员数量有限，读者服务需要
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有严格要求，读者需要在规定时间内归还图书，否则 人工客服逐一回答用户的问题，效率非常低下 。图
可能会面临罚款。 书馆在人员管理和培训方面存在不足，导致某些图
（二）资源更新速度慢 书管理员对业务流程不熟悉，影响了读者的体验，
传统图书馆更新图书资源通常需要经过一系列 降低了服务效率。
作者简介：黄若莎（1983— ），女，壮族，广西龙州人，图书馆馆员，研究方向为教育学、心理学、阅读学等。
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教师纵横 2024.7
