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管理智慧

（四）个性化服务不足 息，定期向读者推送相关的阅读内容，满足读者个性
传统图书馆主要提供图书借阅和信息服务，服 化的阅读需求。例如，针对即将毕业的大学生，图书
务方式相对单调，缺乏创新，导致图书馆难以满足读 馆可以提供专业的论文文献检索、论文写作指导等
者在社交、学习、科研和娱乐等方面的多元化需求。 服务；针对中小学生读者，可以提供适合他们年龄段
传统图书馆通常采用定点定时的服务模式，缺乏主 的图书推荐、阅读指导等服务。定制化的信息服务能
动性和灵活性，传统图书馆不能主动对读者提供个 更好地满足读者的需求，提升他们的满意度。
性化的服务和引导，也不能随时随地满足读者的需 （三）读者服务效率提升
求。传统图书馆在个性推荐服务方面相对较弱，无法 移动互联网技术下，图书馆为读者提供了更为
根据不同读者的专业、阅读习惯、兴趣偏好等信息进 便捷的自助化服务流程。通过图书馆的移动应用程
行精准推荐，导致读者难以获得深层次、符合个人专 序和读者网站，读者可以随时随地完成图书信息查
业、兴趣和需求的书籍、资源和信息，读者往往要花费 询、预约借阅、图书借阅、图书续借等一系列操作，无
更多的时间和精力才能找到适合自己的书籍和资源。 须再到图书馆现场排队等待办理相关业务。自助化
（五）互动性和反馈机制缺乏 服务不仅节约了读者的时间，也减少了图书馆工作
传统图书馆的服务模式通常是单向的，图书馆 人员的工作量，从而提高了图书馆整体服务效率。读
提供资源和服务，读者则是被动地接受，读者和图书 者可以通过图书馆移动应用程序，随时向图书馆工
馆的互动非常有限，图书馆无法了解读者的真实需 作人员提出咨询或者建议，而工作人员也能及时回
求和反馈。图书馆虽然会组织一些读者讲座或图书 复和解决读者在查询图书、借阅时遇到的问题。这种
展览，但往往因为宣传不足或活动形式单一，导致读 实时互动方式可以提高问题解决的速度，增加读者
者的参与度不高。图书馆与读者之间的沟通渠道有 对图书馆的满意度，也有助于提升图书馆的服务质
限，读者很难及时表达对服务的意见和建议，图书馆 量和影响力。读者可以通过移动支付完成图书借阅
也可能无法及时处理和响应读者的反馈，这就导致 费用、罚款等结算工作，无须再使用现金或者银行
读者的问题得不到及时解决，进而影响他们的阅读 卡，这种支付方式方便快捷，减少了现金管理的风险
体验。图书馆难以了解读者的真实需求和满意度，从 和成本。
而缺乏持续改进服务和资源的动力。 （四）互动性和社交性增强
二、移动互联网时代下读者服务工作新特点 移动互联网为读者提供了丰富的互动渠道。通
（一）读者服务方式多样化 过图书馆的移动程序或社交平台，读者可以参与讨
移动互联网使用便捷，跨越时空限制，移动互联 论、发表评论、提问解答等，亦可与其他读者进行实时
网环境下的读者需求呈现多元化和个性化趋势 。读 互动，这种互动性和社交性不仅有助于读者更好地理
［3］
者可以用手机、平板电脑等移动设备，随时随地通过 解和掌握知识，还增强了读者的阅读乐趣与参与感。
图书馆的移动应用程序访问图书馆的数字资源，进 社交媒体的兴起进一步增强了读者的社交性。读者可
行在线查询图书、在线阅读等操作，使得读者服务更 通过社交媒体平台分享自己的阅读心得、推荐好书、
加高效便捷。除了基本的图书借阅归还服务，图书馆 参与阅读活动等，与其他读者建立联系并交流观点，
还提供了丰富的电子文献、音频视频、在线课程等多 互相推荐书籍。这不仅可以丰富读者的阅读体验，还
种电子资源，满足了读者多元化的研究和学习需求。 有助于形成阅读社区，促进读者之间的交流和互动。
图书馆可以允许读者下载图书或文献后，在无网络环 移动互联网还促进了图书馆与其他机构的合作与交
境下进行阅读。这些多样化的服务方式满足了读者在 流，图书馆通过与其他文化机构、教育机构或者企业
不同时间、不同场景下的阅读需求和学习需求。 合作，可以共同开展阅读推广活动，举办线上线下交
（二）读者服务内容个性化 流活动，为读者提供更多元化、更高质量的服务。
在移动互联网时代，图书馆可以通过对读者的 三、移动互联网时代下图书馆读者服务工作
阅读历史、搜索记录、点击行为等进行深度挖掘，可 优化策略
以准确识别读者的兴趣偏好和需求。基于这些信息， （一）转变服务理念
图书馆可以向读者推荐符合其个人口味的图书、文 在移动互联网时代，图书馆的服务方式变得更
章或资源，大大提高了读者服务的针对性和有效性。 加多元化和个性化。图书馆应转变传统服务理念，转
读者可以根据自己的需求和兴趣，在图书馆移动应 被动服务为主动服务，利用网络技术，分析读者类
用程序中选择特定主题、作者、出版社等条件进行筛 型，为其提供个性化定制服务，提升服务质量，以服
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选和订阅，创建个性化的阅读清单和资源清单。图书 务吸引读者 。图书馆应通过优化服务流程、提升服
馆可根据读者的专业背景和兴趣、定制个性化的信 务质量、完善反馈机制等方式，不断提高读者的满意
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教师纵横 2024.7