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管理智慧
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基于4R危机管理理论的

大学生突发事件有效应对与处置策略探究

毛远林
（南宁职业技术大学）

摘 要：文章以 4R危机管理理论为基础，研究发现当前部分高校在突发事件管理中还存在预防机制不完
善、应急响应不及时、恢复重建能力不足、协同机制不健全等问题，针对这些问题，提出完善预警机制、加强应
急演练、优化处置流程、强化心理干预等策略，以提升高校突发事件应对能力。
关键词：4R危机管理理论；大学生；突发事件；应对策略；处置机制
中图分类号：G 文献标识码：A 文章编号：450102049（2025）02EM-0034-05

在当前经济和社会正处于快速发展的阶段，各 态发展，减少危机造成的损失。四是恢复力，关注危

种类型的公共危机和企业危机呈现多样化和复杂 机后的善后处理和重建工作，旨在帮助组织尽快恢
化，大学生也无法避免被其影响。这些突发事件不仅 复正常运作，包括心理辅导、设施修复、总结经验教
影响正常的教学秩序，还可能造成严重的社会影响。 训以及改进未来的危机管理策略。通过有效的恢复
为减轻意外事件可能带来的不良后果，各大学不断 措施，组织能够从危机中汲取经验，提升未来的抗
采用预警策略以避开风险，实施危机处理措施以应 风险能力。
对危机并消除其影响。然而，从现有的危机管理成效 一、大学生突发事件类型及案例
看，有些高校的危机管理水平还有待提高。因此，研 笔者分析了 2020 年—2024 年在大学校园内发
究基于 4R 危机管理理论的大学生突发事件应对策 生的突发事件，将这些突发事件分为以下四大类。
略具有重要的理论价值和现实意义。 （一）公共卫生事件
4R 危 机 管 理 理 论 由 罗 伯 特·希 斯（Robert 高校突发的公共卫生事件，通常指在高校校园
Heath）提出，包括缩减力（Reduction）、预备力（Readi⁃ 内或与高校相关的区域，因传染病、环境污染、食品
ness）、反应力（Response）和恢复力（Recovery）四个维 安全等因素引发的突发性健康危机，这类事件对学
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度 。该理论为组织应对突发事件提供了系统化的管 生、教职员工的健康安全构成威胁。例如，某大学因
理框架。基于 4R 理论，可以构建大学生突发事件应 食堂提供的食物未能按照卫生标准处理，导致多名
对的四维框架。一是缩减力，通过风险识别和预防措 学生在进餐后出现恶心、呕吐、腹泻等症状，经过调
施降低突发事件发生概率，这一阶段的核心是提前 查，发现是由于生鲜食材保存不当引起细菌污染从
发现潜在风险，并采取有效措施减少危机发生的概 而引发食品中毒事件；在冬季流感高发季节，某大学
率。二是预备力，预备力关注危机发生前的准备工 因宿舍密集和人群聚集，导致多名学生感染流感，出
作，建立完善的应急预案和培训体系，通过完善的预 现高烧、咳嗽等症状，学校不得不暂时关闭部分宿
备措施，组织能够在危机发生时迅速启动应对机 舍，并开展疫情防控措施；某大学在一个学期内，数

制，确保资源的有效调配和人员的快速响应。三是 名学生因感染诺如病毒出现呕吐、腹泻等症状，调查
反应力，指在危机发生时的快速、科学应对，这一阶 发现，疫情源头为某次集体活动后的餐饮引发突发
段要求组织制订清晰的应急处置流程，明确各部门 性传染病。
的职责分工，确保信息传递和资源调配的高效性， （二）安全事件
通过科学的反应措施，组织可以最大限度地控制事 高校突发的安全事件，指在校园内发生的导致

作者简介：毛远林（1976— ），女，广西桂林人，副教授，研究方向为职业教育。
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教师纵横 2025.2