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管理智慧

3.实施分级分类处置 估，分析突发事件的应对过程，识别成功经验与不
在突发事件发生时，学校要根据事件的性质、严 足，从而优化应对机制，提高未来应对突发事件的能
重程度和对校园安全的影响，采取相应的分类和分 力和恢复力。要根据突发事件的类型和影响范围，制
级响应措施，以提高应对的效率和效果。依据事件的 定明确的评估标准，包括应对效率、心理干预效果、
分类和等级，设定不同的响应级别。一级响应：特大 信息传播及时性等。在事件结束后，向参与者（学生、
事件，须立即启动全校应急预案，动员所有资源。二 教师、工作人员等）发放问卷，收集他们对应对措施
级响应：严重事件，启动相关部门的应急响应机制， 的看法、感受和建议。将问卷调查的定量结果与访谈
进行集中协调。三级响应：中等事件，采取局部应急 中获得的定性信息结合，全面分析应对过程中的优缺
措施，及时处理。四级响应：轻微事件，进行常规管理 点，识别在应对中存在的主要问题和瓶颈，总结在应
和处理。 对中取得的成功经验，记录有效的应对策略、沟通方
4.加强多方协同联动 法和心理干预措施，以便未来参考。
通过建立高校内外各方的协同机制，实现资源 四、实施保障措施
共享、信息互通、快速响应，提高大学生面对突发事 （一）组织保障
件的整体应对能力 。各相关部门（如保卫处、后勤 成立突发事件应急管理领导小组，明确领导小
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处、心理中心、教务处、学生工作处等）应明确各自的 组的成员和职责，小组由校领导牵头，相关职能部门
职责和任务，形成紧密合作的网络。建立与地方政 负责人组成。保卫处负责校园安全和治安管理，组织
府、公安、消防、卫生等部门的合作机制，确保在突发 应急疏散。学生工作处负责学生信息的收集与发布，
事件发生时，能够迅速获得外部支持。加强与周边高 协调学生的心理辅导和支持服务。后勤处负责物资
校的协作，建立周边高校之间的应急联动网络，共享 保障、基础设施维护和紧急供给。教务处负责调整教
应急资源和信息，互相支援，形成区域内的应急响应 学安排，确保教学活动的顺利进行。学校要定期组织
合力。 各部门的应急管理培训和联合演练，提高各部门的
（四）恢复力策略 协同作战能力，确保在突发事件发生时能够快速有
恢复力是指在遭遇突发事件后，能够迅速恢复 效地履行各自的职责。
到正常状态的能力。 （二）制度保障
1.建立心理干预机制 根据学校的实际情况，制定《突发事件应急预
通过建立系统的心理干预机制，为大学生提供必 案》《校园安全管理条例》《学生心理危机干预实施细
要的心理支持和辅导，帮助他们在突发事件后实现 则》等规章制度，明确应急管理的流程、职责和标准。
情绪恢复、心理适应，提升整体的恢复力。要确保校 建立考核评价机制，激励各部门和个人在突发事件
园内有足够数量的专业心理咨询师，提供“一对一” 应对中的积极性和责任感。落实责任追究制度，包括
的心理咨询服务，开通24小时心理热线，提供及时的 对因失职、渎职导致严重后果的人员进行追责。增强
心理支持和咨询服务。定期举办心理健康讲座，邀请 在应急管理中主动履行责任的意识，形成良好的责
心理专家进行心理健康知识的普及，帮助学生了解 任氛围。
心理健康的重要性，学习应对压力和焦虑的方法。 （三）资源保障
2.完善善后处理流程 为突发事件的应对和管理提供充足的资金支
在 4R 危机管理理论中，善后处理（Recovery）是 持，确保应急预案的制定、演练和培训等活动有足够
指在突发事件发生后，组织如何有效地进行恢复工 的资金保障。要建立或升级校园应急指挥中心，配备
作，使事件带来的负面影响最小化，并帮助受影响者 现代化通信设备、监控系统和信息处理系统，以提高
尽快回到正常的生活和学习状态。要针对不同类型 突发事件中的指挥调度能力。在校园内设置多个应
的突发事件，制订详细的善后处理预案，明确各方责 急避难场所，配置必要的应急物资，如饮用水、急救
任和操作流程。对于因事件受到影响的学生，提供学 包等。根据不同类型的突发事件需求，增配必要的应
业调整方案，如延长作业截止日期、提供补考机会 急装备，如消防器材、医疗急救设备、灭火器、警报系
等，帮助他们平稳过渡。 统等。在学校开设应急管理、危机处理等相关专业课
3.开展事后评估与改进 程，培养具备专业知识和技能的人才，为学校的应急
在 4R 危机管理理论中，可通过系统的事后评 管理提供人才保障。 （下转第44页）
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教师纵横 2025.2