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管理智慧

人身伤害或财产损失的意外事件，包括实验室事故、 有人对她的个人信息进行恶意传播，引发了更大范
交通事故、运动伤害等。例如，某大学化学实验室的 围的关注；某大学生对一门课程的教学质量提出了
一名学生在进行化学反应实验时，未按照实验室安 批评，认为教师授课质量低，并在网络上发表了负面
全规程佩戴防护装备，导致反应失控，产生大量气体 评价，该评价引起了其他同学的共鸣，许多人纷纷在
并引发爆炸，事故造成一名学生重伤，实验室设备严 社交平台上分享自己的经历，形成了对该课程的集
重损毁；某大学宿舍因学生违规使用大功率电器而 体投诉，在舆论的压力下，学校决定对该课程进行重
引发火灾，由于逃生通道被堵，导致部分学生被困， 新评估，并开展教师教学质量的评估和反馈机制，增
最终造成多人轻重伤和财产损失；在某校园内，快速 强学生的参与感。
行驶的汽车与正在过马路的行人发生碰撞，导致行 二、当前高校应对大学生突发事件存在的问题
人受重伤；在某大学的体育课上，一名学生在进行篮 （一）预防机制不完善
球比赛时与对手发生碰撞，导致骨折，由于当时没有 个别高校未能建立全面的风险识别体系，无法
专业的体育教师在场，导致救援延误。 有效识别新形势下、新技术中潜在的风险因素，导致
（三）心理危机事件 一些突发事件的发生和发展未能得到及时的关注和
高校突发的心理危机事件，一般指学生因心理 处理。在校园内，因技术手段更新不及时，涉及心理
健康问题导致的危机事件，可能表现为自杀、自残、 健康、学业压力、社交网络等方面的风险信息收集不
情绪失控等。例如，某大学一名大三学生因学业压 够全面。个别高校虽然开展了应急演练，但频率不
力、家庭问题以及人际关系困扰，最终选择了自杀， 够、场景不够全面，导致师生在面对突发事件时缺乏
事后了解到，他在自杀前曾向同学倾诉过自己的困 实战经验。
扰，但未得到及时的关注和帮助；某女大学生因长期 （二）应急响应不及时
的抑郁症未得到有效治疗，导致学业下降，情绪低 在突发事件发生时，信息的传递往往依赖于多
落，她在社交媒体上发布了一些负面情绪的内容，引 个渠道，但部分高校缺乏有效的信息发布平台，导
起了朋友的关注，告知辅导员后及时转介她去校园 致信息传递不及时，应急预案缺乏针对性和实用
心理咨询中心；某大学生因期末考试压力过大，长时 性，未能涵盖所有可能的突发事件类型，在具体实
间熬夜复习，导致精神崩溃，出现焦虑和失眠症状， 施时出现困惑。在应急处置流程中，责任划分不够
最终在一个夜晚因为无法承受压力而在宿舍内大声 清晰，导致在事件发生时各部门之间相互推诿，影
尖叫，惊动了同学；某男生因与室友发生矛盾，导致 响处置效率。
情绪失控，出现暴力倾向，与室友出现人际关系危 （三）恢复重建能力不足
机，在一次宿舍冲突中，他对室友进行威胁，最终被 在突发事件发生后，部分高校对心理干预的重
学校干预处理；某学生因沉迷于网络游戏，导致学业 要性认识不足，学生在经历突发事件后，可能会出现
严重下滑，情绪变得焦虑和沮丧，甚至出现社交障 焦虑、抑郁等心理问题，如果得不到及时的干预和支
碍，无法正常与同学交流。 持，可能会导致长期的心理创伤。部分高校对于突发
（四）网络舆情事件 事件的恢复和重建，缺乏必要的资源和支持，导致善
高校突发的网络舆情事件，通常指因网络信息 后工作效率低下，无法充分满足需要。
传播而引发的舆论风波，可能对高校形象和社会声 （四）协同机制不健全
誉造成影响。例如，某高校一位教授在课堂上发表了 一些高校在处理突发事件时，联动机制效率不
涉及性别歧视的言论，声称女性不适合从事某些专 高，合力形成不强。学生和教职工在遭遇突发事件
业，言论引起了广泛的关注和愤怒，事件迅速在社交 时，会因为信息不对称而感到困惑，资源利用效率
媒体上发酵，学生通过微博、微信等平台发表对教授 低，还可能浪费有限的应急资源，加大了学校在突发
言论的不满，许多学生发起了线上请愿，要求学校对 事件中的损失。
此事进行调查并采取相应措施，在舆论压力下，学校 三、基于4R理论的应对与处置策略
对教授进行了调查，并发布声明表示将加强对教师 （一）缩减力策略
言论的管理；某大学女生因个人生活被曝光而受到 基 于 4R 理 论 中 的“ 缩 减 力 策 略 ”（Reduction
网络暴力攻击，导致其心理受到严重影响，事件在网 Strategy），主要关注在突发事件发生前，如何通过预
络上迅速传播，许多网友对她进行攻击和谩骂，甚至 防和减轻潜在风险，从而降低事件的影响。
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教师纵横 2025.2